Conţinut
- Integrarea instrumentelor de comunicare
- Ce este comunicațiile unificate?
- Conceptul de prezență
- Atinge un singur număr
- Ce cuprinde comunicațiile unificate
- Cum pot fi utile comunicațiile unificate?
- Este gata comunicările unificate?
Integrarea instrumentelor de comunicare
Vocea este doar o piesă din puzzle-ul de comunicare. Este posibil să fi făcut doar o înțelegere cu un partener sau un client, dar trebuie să primiți sau să trimiteți o ofertă pe e-mail sau fax; sau comunicarea vocală fiind prea costisitoare, puteți decide să purtați un dialog mai lung pe chat; sau încă, ar putea fi necesar să discutăm un prototip de produs cu privire la conferințele video cu mai mulți parteneri de afaceri.
Pe de altă parte, nu folosiți instrumente de comunicare doar la birou sau acasă - o faceți în timp ce vă aflați în mașină, în parc, luați masa într-un restaurant și chiar în pat.De asemenea, există faptul că întreprinderile devin din ce în ce mai „virtuale”, ceea ce înseamnă că o afacere sau lucrătorii acesteia nu sunt neapărat limitați la un birou sau adresă fizică; afacerea s-ar putea derula cu multe elemente descentralizate, majoritatea existând doar online.
Din cauza lipsei de integrare a tuturor acestor servicii, utilizarea acestor tehnologii diferite nu este optimizată. Drept urmare, în timp ce comunicarea poate fi eficientă, este departe de a fi eficientă, atât din punct de vedere tehnic, cât și din punct de vedere economic. Comparați, de exemplu, având servicii și hardware separate pentru telefon, conferință video, mesagerie instantanee, fax, etc. și având toate acestea integrate într-un același serviciu și un hardware minim.
Introduceți comunicații unificate.
Ce este comunicațiile unificate?
Comunicările unificate (UC) este o nouă arhitectură tehnologică prin care instrumentele de comunicare sunt integrate astfel încât atât întreprinderile cât și persoanele fizice își pot gestiona toate comunicațiile într-o singură entitate în loc de separat. Pe scurt, comunicațiile unificate pun la punct diferența dintre VoIP și alte tehnologii de comunicare legate de computer.
Comunicările unificate oferă, de asemenea, un control mai bun asupra caracteristicilor importante, cum ar fi prezența și atingerea unui singur număr, așa cum vedem mai jos.
Conceptul de prezență
Prezența reprezintă disponibilitatea și disponibilitatea unei persoane de a comunica. Un exemplu simplu este lista de amici pe care îi aveți în messengerul instant. Când sunt online (adică sunt disponibile și dispuși să comunice), messengerul tău instant îți oferă o indicație în acest sens. Prezența poate fi, de asemenea, îmbunătățită pentru a arăta unde vă aflați și cum (de vreme ce vorbim despre integrarea multor instrumente de comunicare) puteți fi contactat. De exemplu, dacă un amic nu se află în biroul ei sau în fața computerului ei, nu există nicio modalitate prin care mesajul tău instant poate avea contact cu ea decât dacă sunt integrate alte tehnologii de comunicare, cum ar fi apelul de la computer la telefon. Cu comunicări unificate, puteți ști unde este amicul dvs. și cum puteți să o contactați ... dar, desigur, dacă vrea să împărtășească aceste informații.
Atinge un singur număr
Chiar dacă prezența dvs. poate fi monitorizată și împărtășită cu comunicații unificate, contactarea ar putea fi în continuare imposibilă dacă punctul dvs. de acces (o adresă, un număr etc.) nu este disponibil sau cunoscut. Acum spuneți că aveți cinci modalități de a fi contactat (telefon, e-mail, paging ... îl numiți), oamenii ar dori să păstreze sau să cunoască cinci informații diferite pentru a vă putea contacta oricând doresc? Cu comunicații unificate, veți avea (la ora actuală, în mod ideal) un singur punct de acces (un număr) prin care oamenii vă pot contacta, indiferent dacă folosesc mesagerul instant al computerului, telefonul soft, telefonul IP, e-mailul etc. Un exemplu. un astfel de serviciu bazat pe telefoane mobile este VoxOx, care are ca scop unificarea tuturor nevoilor dvs. de comunicare. Cel mai bun exemplu de serviciu cu un singur număr este Google Voice.
Ce cuprinde comunicațiile unificate
Întrucât vorbim de integrare, doar tot ce poate fi pus în slujba comunicării poate fi integrat. Iată o listă cu cele mai comune lucruri:
- Servicii de mesagerie și servicii multimedia unificate
- Aceasta include comunicarea vocală în toate formele sale, mesageria vocală, e-mailul, faxul și alte tipuri de elemente multimedia, cum ar fi imagini, animații, videoclipuri etc.
- Comunicări în timp real
- Sistemele în timp real implică obținerea procesării și răspunsului imediat după intrare. Exemple sunt conferințe, ecranizare apel, mesagerie instantanee, paging etc.
- Servicii de date
- Aceasta include furnizarea de informații precum date web, servicii online etc.
- tranzacţii
- Aceasta acoperă tranzacțiile efectuate online, prin web sau altfel, cum ar fi comerțul electronic, aplicațiile pentru întreprinderi, serviciile bancare online etc.
Cum pot fi utile comunicațiile unificate?
Iată câteva exemple despre modul în care comunicațiile unificate pot fi utile:
- Persoanele care se bazează pe mobilitate în conexiune pot rămâne conectate cu telefoanele lor sau telefoanele IP fără fir chiar și atunci când se află în afara biroului sau acasă.
- Întreprinderile pot reduce considerabil costurile suportate pentru cazarea lucrătorilor, cu toate implicațiile, permițându-le să lucreze de acasă. În plus, resursele umane străine pot fi valorificate fără costuri crescute și fără întârzieri normale din cauza distanței geografice.
- Apelurile de conferințe web și video vor permite o mai bună interactivitate și, ulterior, o productivitate mai bună, reducând astfel costurile de călătorie și telecomunicații.
- În calitate de persoană fizică sau de afaceri, veți avea înregistrări și facturi mai puține de care să vă faceți griji, întrucât s-ar putea să beneficiați de toate serviciile dvs. de la un singur furnizor și să vă ajungeți printr-un singur număr.
Este gata comunicările unificate?
Comunicările unificate au venit deja și, ca un covor roșu este desfășurat treptat. Este doar o chestiune de timp înainte ca tot ce am scris despre mai sus să devină o utilizare obișnuită. Un bun exemplu de pas uriaș către comunicații unificate este Microsoft Office Communications Suite. Deci, comunicările unificate sunt într-adevăr gata, dar încă nu au fost complet încărcate. Următoarea întrebare ar trebui să fie "Sunt gata?"
