Conţinut
- Ce face un schimb de filiale private
- Principalele roluri tehnice ale unui PBX
- Funcții practice ale unui PBX
- IP-PBX
- Software PBX
Ce face un schimb de filiale private
Un PBX (Private Branch Exchange) este o stație de comutare pentru sistemele telefonice. Este alcătuit în principal din mai multe ramuri ale sistemelor telefonice și schimbă conexiunile către și dinspre ele, legând astfel liniile telefonice.
Companiile folosesc un PBX pentru conectarea tuturor telefoanelor interne la o linie externă. În acest fel, pot închiria o singură linie și pot avea multe persoane care o folosesc, fiecare având un telefon la birou cu un număr diferit. Numărul nu este în același format cu un număr de telefon, însă depinde de numerotarea internă. În interiorul unui PBX, trebuie doar să formați numere de trei cifre sau patru cifre pentru a face un apel la un alt telefon din rețea. Adesea ne referim la acest număr ca o extensie. O persoană care sună din afară ar putea solicita o extensie pentru a fi direcționată către persoana pe care o vizează.
Principalele roluri tehnice ale unui PBX
- Pentru a comuta între utilizatorii de telefon creând conexiuni
- Pentru a vă asigura că conexiunea rămâne în loc corect păstrându-și resursele
- Pentru a încheia corect conexiunea atunci când un utilizator se închide
- Pentru a înregistra cantitățile, statisticile și contorizarea aferente apelurilor
Funcții practice ale unui PBX
- Furnizați un singur număr pe care apelanții externi îl pot utiliza pentru a accesa toate persoanele dintr-o companie.
- Distribuie apelurile către angajați într-o echipă de răspuns într-un mod egal; folosind caracteristica Distribuție automată a apelurilor (ACD).
- Automatizează răspunsul la apeluri, dar oferind un meniu cu opțiuni din care un utilizator poate alege să fie direcționat către o anumită extensie sau departament.
- Permiteți utilizarea saluturilor personalizate de afaceri în timp ce răspundeți la apeluri.
- Oferiți funcții de gestionare a apelurilor de sistem.
- Puneți apelurile externe în așteptare în așteptarea răspunsului unei persoane solicitate și redați muzică sau mesaje comerciale personalizate pentru apelantul în așteptare.
- Înregistrați mesajele vocale pentru orice extensie de la un apelant extern.
- Transferă apeluri între extensii interne.
IP-PBX
PBX-urile nu sunt doar pentru VoIP, dar au fost în jur și pentru sistemele telefonice fixe. Un PBX care este creat special pentru VoIP se numește IP PBX, care înseamnă Internet Protocol Private Branch Exchange).
Până în prezent, PBX-urile au fost un lux de afaceri pe care doar companii imense și-l puteau permite. Acum, cu IP-PBX, întreprinderile de dimensiuni medii și chiar unele mici pot beneficia, de asemenea, de caracteristicile și funcționalitățile unui PBX în timpul utilizării VoIP. Este adevărat că trebuie să investească ceva bani în hardware și software, dar rentabilitatea și beneficiile sunt considerabile pe termen lung, atât operațional, cât și financiar.
Principalele beneficii pe care le aduce un IP-PBX sunt scalabilitatea, manevrabilitatea și funcțiile îmbunătățite.
Adăugarea, mutarea și eliminarea utilizatorilor către și de la un sistem de telefonie poate fi foarte costisitoare, dar cu un IP-PBX este la fel de rentabil ca și ușor. Mai mult, este posibil ca un telefon IP (care reprezintă terminalele dintr-o rețea de telefonie PBX) să nu fie necesar să fie atașat la un anumit utilizator. Utilizatorii se pot loga în sistem în mod transparent prin orice telefon din rețea; fără însă a-și pierde profilurile și configurațiile personale.
IP-PBXs sunt bazate pe software mai mult decât predecesorii lor, astfel încât costurile de întreținere și upgrade sunt reduse considerabil. Munca este și mai ușoară.
Software PBX
Un IP-PBX are nevoie de un software pentru a-și controla mecanismul. Cel mai popular software PBX este Asterisk (www.asterisk.org), care este un bun software open-source.
